Qualishare : l’innovation qui révolutionne les stratégies de fidélisation client

Qualishare : l’innovation qui révolutionne les stratégies de fidélisation client

Dans un environnement économique où la satisfaction et la fidélisation client sont devenues des priorités stratégiques majeures, les entreprises cherchent sans cesse des solutions innovantes pour optimiser leurs processus et renforcer leur relation avec leurs clients. Qualishare s'impose aujourd'hui comme une réponse technologique pertinente, permettant aux organisations de toutes tailles de transformer leur approche de la qualité, de la conformité et de l'expérience client.

Qualishare : une approche innovante de la relation client

Créé en 2012 par la société Qualisphère, Qualishare est un logiciel de gestion de la qualité, de la conformité et de la relation client qui a su évoluer avec les besoins des entreprises modernes. Destiné principalement aux TPE, PME et collectivités, cet outil vise à optimiser les processus internes tout en garantissant une satisfaction client optimale. Avec plus de 320 clients actifs en 2025 et un chiffre d'affaires atteignant 2,3 millions d'euros, Qualishare démontre une croissance remarquable qui témoigne de son efficacité. Utilisé dans plus de 60 pays par environ 65 000 personnes, ce logiciel s'est imposé comme une référence internationale dans le domaine de la gestion QHSE.

La société Qualisphère, basée au bâtiment Onyx, 198 rue Etienne Lenoir à Mauguio, propose un support client particulièrement réactif, disponible 6 jours sur 7 avec une garantie de réponse sous 24 heures. Cette proximité avec les utilisateurs constitue un atout majeur pour accompagner les entreprises dans leur transformation digitale et leur quête d'excellence opérationnelle.

Les fondements technologiques de Qualishare

Qualishare repose sur une architecture basée sur Microsoft SharePoint, ce qui lui confère une flexibilité et une capacité d'intégration exceptionnelles avec les systèmes d'information existants. Cette fondation technologique permet une gestion électronique de documents performante et facilite la collaboration entre les équipes. Le logiciel est entièrement paramétrable, s'adaptant ainsi aux besoins spécifiques de chaque organisation, qu'il s'agisse d'une startup ou d'une multinationale.

Depuis juin 2025, Qualishare a franchi un cap décisif en intégrant l'intelligence artificielle dans ses fonctionnalités. Cette évolution technologique majeure permet d'améliorer l'analyse de données, de faciliter la prise de décision et d'optimiser davantage les processus de gestion de la qualité. L'outil propose une gamme complète de modules incluant le QHSE, la gestion des ressources humaines, la gestion de projet, la gestion de parc, le CRM et la GED, offrant ainsi une solution globale pour piloter l'ensemble des activités critiques d'une entreprise.

Qualishare se distingue également par sa capacité à s'adapter aux normes ISO les plus exigeantes, notamment l'ISO 9001, l'ISO 13485 pour les dispositifs médicaux, l'ISO 14001, l'ISO 45001, l'ISO 17025, ainsi que la certification Qualiopi. Le logiciel intègre également un module HACCP dédié à la sécurité alimentaire, permettant d'identifier, d'évaluer et de maîtriser les dangers potentiels. Cette polyvalence normative fait de Qualishare un outil particulièrement prisé dans les secteurs fortement réglementés.

Comment Qualishare transforme le parcours client

La transformation du parcours client passe par une meilleure maîtrise de la qualité des offres et des processus. Qualishare contribue directement à améliorer la satisfaction client en garantissant la conformité des produits et services aux exigences réglementaires et aux attentes des consommateurs. Le module CRM, lancé en 2015, offre une gestion optimisée de la relation client qui permet aux entreprises de mieux comprendre les besoins de leur clientèle et d'y répondre de manière plus personnalisée.

Des entreprises de renom ont déjà constaté les bénéfices concrets de Qualishare dans leur démarche d'amélioration continue. CIRCET, une ETI de 1250 collaborateurs avec un chiffre d'affaires de 290 millions d'euros en 2015, utilise cette solution pour piloter ses processus qualité. Le Groupe Atalian France s'appuie sur Qualishare depuis plusieurs années avec un portail QHSE et un extranet dédié à la satisfaction client, tandis que le Centre Universitaire Hospitalier du Vaudois à Lausanne l'utilise pour piloter son système de management de la qualité selon la norme ISO 9001 version 2015.

L'optimisation des processus permise par Qualishare se traduit par une réduction des coûts, une augmentation de la productivité et une minimisation des erreurs. Les indicateurs de performance s'adaptent aux besoins spécifiques de chaque secteur, facilitant ainsi le suivi en temps réel de la performance et l'identification rapide des axes d'amélioration. Cette réactivité dans le pilotage contribue directement à renforcer la confiance des clients et à améliorer le NPS, un indicateur clé de la fidélisation.

Le partage d'expérience au cœur de la fidélisation

La collaboration et le partage d'informations constituent des piliers essentiels dans la stratégie de fidélisation client moderne. Qualishare facilite cette dynamique en offrant des outils qui favorisent la circulation de l'information au sein des organisations et avec leurs partenaires externes. En 2015, Qualisphère a d'ailleurs lancé le Club Utilisateurs, une initiative qui encourage les échanges de bonnes pratiques et renforce la communauté d'utilisateurs autour de la solution.

L'évolution du logiciel témoigne d'une écoute attentive des besoins du marché. Débutant avec 50 clients dans 6 pays en 2014, Qualisphère a franchi le cap des 200 clients actifs en 2019 avec un chiffre d'affaires dépassant le million d'euros, avant d'atteindre 320 clients actifs et 2,3 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2025. Cette trajectoire de croissance de 10% en 2023 reflète la pertinence de l'approche collaborative et de l'attention portée à l'expérience utilisateur.

La valeur ajoutée du partage collaboratif pour les entreprises

Le partage collaboratif permis par Qualishare génère une valeur ajoutée considérable pour les entreprises. SOGEBRAS a ainsi pu dynamiser le partage d'informations en interne grâce à la solution, tandis qu'ATALIAN a réussi à consolider ses données QHSE à l'échelle nationale, permettant une vision globale et cohérente de sa performance. SOS Oxygène, quant à elle, a obtenu les certifications ISO 9001 et QUALIPSAD en s'appuyant sur les fonctionnalités de Qualishare.

L'approche collaborative favorise également une meilleure appropriation des processus qualité par les équipes. En facilitant l'accès à l'information et en simplifiant la gestion documentaire, Qualishare permet aux collaborateurs de mieux comprendre leur rôle dans la chaîne de valeur et leur contribution à la satisfaction client. Cette compréhension partagée renforce l'engagement de chacun et contribue à créer une culture d'amélioration continue au sein de l'organisation.

La plateforme propose un essai gratuit de 30 jours, permettant aux entreprises de tester les fonctionnalités avant de s'engager. Cette approche transparente et centrée sur l'expérience utilisateur reflète la philosophie de Qualishare : offrir des solutions concrètes et mesurables qui répondent aux défis réels des organisations. La refonte du design du logiciel en septembre 2012 pour améliorer l'ergonomie témoigne également de cette volonté constante d'optimiser l'expérience utilisateur.

L'engagement client renforcé par les mécanismes de partage

L'engagement client ne se limite pas à la simple satisfaction d'un besoin immédiat, mais repose sur la construction d'une relation durable fondée sur la confiance et la transparence. Qualishare renforce cet engagement en offrant des mécanismes de partage qui permettent aux entreprises de mieux communiquer avec leurs clients, de recueillir leurs retours et d'adapter continuellement leurs offres. Le portail QHSE et l'extranet client permettent une interaction directe et transparente, facilitant le dialogue et renforçant la proximité avec les clients.

Les indicateurs de performance intégrés dans Qualishare permettent de mesurer en temps réel la satisfaction client et d'identifier rapidement les domaines nécessitant des améliorations. Cette capacité d'analyse de données transforme les retours clients en opportunités concrètes d'amélioration, créant ainsi un cercle vertueux d'innovation et de fidélisation. La prise de décision devient plus rapide et plus éclairée, permettant aux entreprises de rester compétitives dans un environnement en constante évolution.

La nouvelle révision de l'ISO 9001 prévue pour 2026 représente une opportunité d'innovation supplémentaire pour Qualishare. En anticipant ces évolutions normatives, le logiciel permet aux entreprises d'être toujours en conformité avec les standards les plus exigeants, renforçant ainsi leur crédibilité auprès de leurs clients et partenaires. Cette veille réglementaire proactive constitue un avantage concurrentiel majeur dans un contexte où la conformité est devenue un critère de différenciation.

Accessible depuis le bâtiment Onyx à Mauguio, l'équipe Qualisphère reste disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 au +33 (0)4 48 190 300 pour accompagner les entreprises dans leur démarche d'excellence opérationnelle. Cette proximité géographique et cette disponibilité renforcent la relation de confiance et garantissent un accompagnement personnalisé tout au long du parcours de transformation digitale.